よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


解約方法について

定期コースのご解約は、ご本人様確認のためREDENサポートセンターまでお電話いただいてお手続き完了になります。
サポートセンターまでお電話をお願いいたします。

REDENサポートセンター(受付時間:平日10時〜18時)
電話:0120-239-923

※お問合せフォーム、メールでのご連絡や、受取拒否、宅配業者へ解約の旨をお伝えいただいても、定期コースは解約になりませんのでご注意ください。

返品・キャンセルについて

商品の性質上、出荷準備中・商品発送完了後はお客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
ご購入いただきました商品に関しましては、お客様のご都合による商品の返品・返金は一切行っておりませんのでご了承くださいませ。

≪ご注意ください≫
・事前連絡無しに弊社に返品された場合
・受取拒否された場合
商品代金の入金の確認が取れない場合は引き続き請求させていただきます。
またキャンセル料をご請求する場合がございます。予めご了承下さいませ。

商品はお客様からご連絡頂い後、再送させていただきます。
サポートセンターまでお問合せ下さいませ。

不良品・違う商品が届いた場合

下記の条件に当てはまる場合のみ返品・交換可能でございます。

1.商品に瑕疵がある場合
2.当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合。

上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にメール・またカスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。ご返信をもって、受領とさせていただきます。
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。

■返品送料
お客様都合のご返品の場合はご容赦ください。
ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

■不良品
万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

■商品の引き渡し期間
注文から通常1週間以内(配達日指定の場合を除く)に発送。
土日祝日、またはその前日のご注文や年末年始・夏季休暇、天候・交通事情等により、お届けまでにお時間がかかる場合もございます。

注文完了メールが届かない

迷惑フォルダに届いている可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。

また迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方や、
お使いの携帯のキャリアによっては、当店からのメールが届かないことがあります。
お手数ですが【shop@re-den.com】ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

時間が経ってもメールが届かない場合は、
お手数をおかけいたしますがサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

※ご注文完了ページが正しく表示された場合は、ご注文完了しております。
再注文は行わないようにお願いいたします。(重複発送の原因となります)

お客様マイページよりご注文状況のご確認をお願いいたします。
マイページ:https://re-den.com/shop/customers/sign_in

マイページにログインできない/ID,パスワードが分からない

≪マイページにログインできない≫
ID(ご登録アドレス)、パスワードが誤っている可能性がございます。
下記に沿って再設定をお願いいたします。

≪IDをお忘れの場合≫
会員登録頂いた際に入力したメールアドレスとなります。
※弊社からの案内メール(注文完了・商品発送メール)が届くメールアドレスとなります。

≪パスワードをお忘れの場合≫
パスワードは【半角英数字8文字以上】となります。

会員登録頂いた際に入力したメールアドレスを入力しパスワード再設定をお願いいたします。

▼パスワード再設定ページ
https://re-den.com/shop/customers/password/new

※パスワード変更メールが届かない場合は「迷惑フォルダ」「ご入力アドレス」を再度ご確認をお願いいたします。
それでも解決しない場合はサポートセンターまでお問合せ下さいませ。

≪両方お忘れの場合/解決しない場合≫
大変お手数ではございますが、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
仮パスワードを発行いたします。

定期コースの休止

定期コースは休止可能でございます。

■休止方法
「1か月間休止」「2か月間休止」「3か月間休止」などお客様のご希望の期間に合わせて休止が可能でございます。
ご希望の期間を記載の上、発送予定の10営業日前までにお問い合わせフォームまたはサポートセンターまでご連絡ください。
※商品発送された場合は次々回から休止が可能です。

次回お届け日を変更したい

■お届け予定日の11日前までの場合(注文確定前)
マイページよりお客様ご自身でお届け日のご変更が可能でございます。

※確定した注文や発送済の注文のご変更できませんのでご注意ください。
(注文が確定している商品は「購入履歴」よりご確認いただけます。)

(手順)
マイページより「定期管理」→「次回配送予定日の変更」(最下部)


■お届け予定日から10日切っている場合(注文確定後)
ご注文確定後はマイページよりご変更が出来かねるため、
お問合せフォームまたはサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

※「発送準備中」「発送完了」の場合はキャンセル不可となりますので、
ご変更される場合はお早めにご連絡頂けますよう宜しくお願いいたします。

お届け頻度を変更したい

マイページよりご変更可能でございます。
【20日】~【65日】まで5日刻みでご選択可能でございます。

※初期設定時のお届けサイクルは【30日ごと】、
3本セット定期コースは【90日ごと】の設定でございます。

(手順)
マイページより「定期管理」→「基本情報」→「配送サイクル」

その他「曜日指定」「日付指定」も可能でございます。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはサポートセンターまでご連絡をお願いいたします

お届け先を変更したい

■ご住所をご変更される場合(請求先とお届け先が一緒の場合)
【会員情報変更】【定期お届け先】の2箇所ご変更お願いいたします。

①マイページ「会員情報変更」より新住所にご変更。
②マイページ「お届け先住所」より新住所の「新規作成」または「編集」よりご変更下さい。
③定期コースをご利用の場合、必ず【購入済の定期便に反映させる】より定期コースへ新住所の反映をお願いいたします。
※チェックが漏れてしまうと旧住所へのお届けとなりますのでご注意下さい。

■お届け先のみ変更したい場合(出張など一時的に変更したい場合/後払い請求書の送付先に変更なしの場合)

①マイページ「お届け先住所」>「新規作成」より新住所をご登録下さい。
②定期コースをご利用の場合、必ず【購入済の定期便に反映させる】より定期コースへ新住所の反映をお願いいたします。
※チェックが漏れてしまうと旧住所へのお届けとなりますのでご注意下さい。
※支払い方法が後払いの場合、請求書は「基本情報」に登録されている住所に郵送されます。

※定期情報の変更をする場合は、【次回お届け予定日の11日前】までにお願いいたします。
確定した注文は次々回分からのご注文に対して変更が反映されます。
(注文が確定している商品は「購入履歴」よりご確認いただけます。)

・確定済の注文の住所変更を希望される場合
・操作について不明な点がある場合

お気軽にお問い合わせフォーム・カスタマーサポートまでご連絡下さいませ。

お届け先を変更したい(商品発送後)

発送準備中及び、発送完了後はお届け先住所変更は弊社では変更を承る事ができません。
大変お手数ですが、お客様ご自身で配送業者へご連絡頂き、転送の手配をお願いいたします。(転送料はお客様負担となります)

また、マイページまたは問い合わせフォームより
新住所のご変更のお手続きをお願いいたします。